チケる 利用規約
最終改定日：2026年7月15日
第1条（総則）
本規約は、イベントチケット予約サービス「チケる」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。 主催者・購入者を問わず、本サービスを利用する全ての方（以下「利用者」といいます）は、本規約に同意した上で本サービスを利用するものとします。 本規約において、本サービスの運営者を「当社」といいます。
第2条（定義）
- 「主催者」：イベントを登録し、チケットを販売する者
- 「購入者」：主催者が販売するチケットを購入する者
- 「会員」：アカウント登録を行った利用者
第3条（利用登録）
利用者は本サービス所定の手続きに従い登録申請を行います。 登録情報に虚偽や誤りがある場合、当社は登録削除・利用停止を行うことがあります。 チケットの購入可能枚数は、各イベントまたはチケット種別について購入画面に表示される上限に従うものとします。
第4条（サービス内容）
本サービスは、主催者がイベントを登録し、購入者がチケットを予約・購入できるプラットフォームを提供します。 チケットに関する売買契約は主催者と購入者の間で成立し、その内容・履行・トラブル対応は当該取引の当事者が責任を負います。 当社は、決済代行サービス（Stripe 等）を通じた決済処理の提供・支援、主催者への送金その他本サービスの運営に必要な役務を提供します。
第5条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、自らまたは第三者をして、次の各号に該当する行為を行ってはなりません。
- 法令または本規約に違反する行為
- 公序良俗に反するイベント、青少年の健全な育成を害するもの、その他社会的相当性を欠く取引の登録・販売
- 法令により販売・提供・譲渡が禁止または制限された物品・役務（危険物、医薬品、酒類・たばこ等の無許可販売、偽ブランド品、盗品、その他の禁制品を含む）の取扱い
- 第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシーその他の権利・利益を侵害する行為
- 登録情報の虚偽記載、他人へのなりすまし、権限のない決済手段の利用その他の不正な決済
- マネーロンダリング、テロ資金供与その他これらに準ずる目的での本サービスの利用
- 実体のないイベント・チケットの販売、集めた代金を目的外に流用する行為その他購入者を欺く行為
- 本サービスの運営を妨害する行為、または当社もしくは決済関係者に損害を与える行為
第6条（支払方法）
チケット購入代金の支払方法は、各イベントにおいて主催者が選択した次の方法のうちから、購入画面に表示されるものを利用できます。
- クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express）
- 銀行振込
- 現地支払い（現金）
クレジットカード決済は、当社が指定する決済代行会社（Stripe 等）を通じて処理されます。 クレジットカードでお支払いの場合、主催者の設定により、決済手数料として購入代金の5%が加算されることがあります。加算の有無は購入画面に表示されます。
銀行振込の場合、期限までに入金が確認できない場合は予約が自動キャンセルされることがあります。
現地支払いにおける代金の受領、保管、釣銭準備、返金対応、帳尻確認その他の現場運用は、主催者の責任と負担において行うものとします。 当社は現地での金銭授受を代理して行うものではありません。
第7条（予約・発券・入場）
チケット予約完了時点で席または在庫を確保します。 すべての支払方法においてQRコード形式の電子チケットを発行します。 支払状況が確認できない場合、入場をお断りする場合があります。
第8条（キャンセル・払戻し）
利用者都合によるキャンセル・返金は原則としてお受けできません。 公演中止・延期等の場合は主催者が定める方法により払戻しが行われます。 払戻しの可否・条件・時期は主催者が定めるものとし、当社は払戻しの実施主体となるものではありません。当社は、主催者の依頼等に基づき、決済代行会社を通じて返金処理を支援することがあります。
第9条（主催者の義務・苦情対応・調査協力）
主催者は、自らが登録・販売するイベントおよびチケットについて、法令を遵守し、正確な情報を表示するとともに、購入者との取引を誠実に履行する責任を負います。 主催者が自らの特定商取引法その他の法令に基づく表示義務を負う場合、必要な情報を本サービスに登録し、常に最新の状態に保つものとします。
主催者は、購入者から苦情、問い合わせまたは返金の申し出があった場合、これに適切かつ速やかに対応するものとします。
当社は、不正利用の防止、苦情対応、法令遵守または決済関係者からの要請に基づき必要があると認める場合、主催者に対し、取引・イベント・購入者対応に関する事実の説明、資料の提出、当該イベントの販売停止、または購入者への返金への協力を求めることができ、主催者はこれに協力するものとします。
当社は、法令に基づく場合、または個人情報の保護に関する法律その他の法令上認められる場合に、不正・トラブルの調査・防止等のために必要な範囲で、決済代行会社、クレジットカード会社その他の決済関係者および権限を有する機関に対し、利用者および取引に関する情報を提供できるものとします。
第10条（反社会的勢力の排除）
利用者は、自己（法人の場合はその役員および実質的支配者を含みます）が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロその他の反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます）に現在および将来にわたって該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証するものとします。
利用者は、自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的責任を超えた不当な要求、脅迫的言動、風説の流布・偽計・威力を用いた業務妨害その他これらに準ずる行為を行わないことを保証するものとします。
当社は、利用者が前二項に違反し、または反社会的勢力に該当する疑いがあると合理的に判断した場合、催告その他の手続を要することなく、直ちに本サービスの利用停止、登録の抹消または契約の解除を行うことができます。これにより利用者に損害が生じても、当社は責任を負いません。
第11条（利用停止・登録抹消・再登録拒否）
当社は、利用者が本規約に違反した場合、登録情報に虚偽があった場合、決済に関する不正・チャージバックその他のトラブルが生じた場合、または本サービスの運営上必要と認めた場合、事前の通知なく、当該利用者に対する本サービスの提供の全部もしくは一部の停止、イベント・チケットの販売停止、または登録の抹消を行うことができます。
当社は、前項により利用停止または登録抹消となった利用者について、当社が不正利用防止のために必要と認める範囲で、その識別に必要な情報を保持し、当該利用者による本サービスへの再登録を拒否することができます。
利用者は、当社の措置に異議がある場合、お問い合わせページより申し出ることができます。
利用者は、当社が本規約に基づき行った利用停止、登録の抹消、販売停止または契約の解除により利用者に損害が生じた場合であっても、当社および決済代行会社その他の決済関係者に対し、正当な法的根拠のない請求を行わないものとします。本項は、法令上認められる利用者の正当な権利の行使を妨げるものではありません。
第12条（主催者の個人情報取扱義務）
主催者は、本サービス経由で取得した購入者の個人情報について、独立した個人情報取扱事業者として、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、当該イベントの運営および購入者への必要な連絡の目的の範囲内でのみ利用するものとします。
主催者は、購入者に対し広告または宣伝を目的とした電子メールを送信する場合、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律を遵守し、購入者から個別に事前同意を取得するとともに、メール本文に送信者の氏名または名称、住所、配信停止の連絡先その他法令に定める事項を表示するものとします。
主催者は、購入者の個人情報について、当該イベントの目的を超えた利用、第三者への再提供、不正な取扱いまたは漏えいを行ってはなりません。複数の購入者に対しメールを送信する場合は、CCではなくBCCの利用または1通ずつの送信その他適切な方法により、他の購入者に対するメールアドレスの開示が生じないようにするものとします。
主催者は、購入者から自己の個人情報の利用停止、削除または受信拒否の申し出があった場合、合理的な範囲で速やかに対応するものとします。
主催者の前各項の違反により購入者または第三者に損害が生じた場合、主催者が当該損害について一切の責任を負うものとし、当社は責任を負いません。
第13条（免責事項）
当社は、本サービスに関して、事実上または法律上の瑕疵がないこと、特定の目的への適合性、利用者の期待する機能、商業的有用性、正確性、有用性、継続性等を保証するものではありません。
当社は、主催者と購入者との間の取引、連絡、紛争、クレームその他これらに関連して利用者または第三者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
当社は、天災地変、停電、通信回線障害、インターネット接続事業者・クラウドサービス・決済代行会社その他第三者サービスの障害、端末故障、ウイルス感染、不正アクセスその他当社の合理的な支配を超える事由により本サービスの全部または一部が利用できなかったことに起因して生じた損害について、責任を負いません。
現地支払いに関して、現場で受領した金額と本サービス上の表示、予約情報または集計情報に差異が生じた場合、主催者は自らの責任と負担において確認、精算および対応を行うものとします。当社は、主催者による入力内容、設定内容、誤操作、現場運用または金銭管理に起因する差異について責任を負いません。
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社の責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該利用者が当社に対して直近12か月間に現実に支払った利用料金の総額を上限とします。
第14条（本規約の変更）
当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。 変更後の本規約は、当社所定のウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとし、 掲載後に利用者が本サービスの利用を継続した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。
第15条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠します。 紛争が生じた場合、運営者所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。